【よくあるご質問】
Q. 商品はいつ届きますか？
A. ご注文が確定してから、一部商品を除き３営業日以内に発送されます。発送後はヤマト運輸で翌日又は翌々日の到着が標準となっております。ただし、混雑時期や天候の影響により変動する場合がございます。
Q. 海外への発送はできますか？
A. 申し訳ございませんが、日本国内の発送のみとさせていただいております。
Q. 注文後の内容変更はできますか？
A. ご注文確定後は、翌営業日より発送準備に入らせていただきますので変更はできかねます。ただし、梱包前である場合などは変更が可能な時もございますので、問合せメールに【注文番号】【お名前】【連絡先電話番号】【変更される内容】をお送りください。メール確認後に担当から変更の可否を連絡をいたします。
Q. 冷凍庫に保管していたら、表面が白っぽくなっていました。食べられますか？
A. 冷凍保管中に白っぽくなる原因のほとんどが乾燥です。密閉していても袋の内外で生じる温度差で起きる現象です。冷凍で保存され、臭いや食感が気にならなければ、食べることができます。気になる方は乾燥した部分を取り除くか、利用を控えてください。
Q. 表示の【凍結前加熱の有無】の意味は何ですか？
A. 食品衛生法で表示することが定められている項目(※1)で、商品を凍結する直前に加熱したか、しないかを示すものです。
「加熱してありません」の表示は、文字通り《全く加熱処理をしていないもの》に加えて、加熱した商品でも凍結する直前に加熱していないものも差します。かならずしも製造過程で一切加熱していないという意味ではありません。
Q. 解凍後はどのぐらい日持ちしますか？
A. 生食できるものは冷蔵庫に保管し、解凍日を含めて3日以内、加熱を必要とするものは解凍後すぐに加熱調味してください。